Las tecnologías de la información (TI) se han convertido en parte integrante de casi cualquier proceso. Los sistemas informáticos y los datos electrónicos son fundamentales para el día a día de transacciones de negocio, la comunicación, la contabilidad y la elaboración de informes. El impacto de una interrupción imprevista de TI que conlleve la corrupción o pérdida de datos u otros recursos informáticos por error humano, malware o un fallo de hardware, por ejemplo, podría afectar significativamente a las operaciones de una organización.
La planificación de contingencias de TI se refiere a los planes, políticas, procedimientos y medidas técnicas que permiten la recuperación de las operaciones de TI tras un incidente inesperado. Un acontecimiento perturbador puede ser una catástrofe natural grave, como una inundación, o algo menor, como un fallo del software causado por un virus informático. Dado que no es posible esperar que ningún sistema informático funcione a la perfección en todo momento, las interrupciones imprevistas del servicio son inevitables.
La continuidad del servicio de TI se centra en la planificación de la prevención, predicción y gestión de incidentes con el objetivo de mantener el rendimiento y la disponibilidad del servicio en los niveles más altos posibles antes, durante y después de un incidente a nivel de desastre.